客服回访规范及用语

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企服点评客服回访规范及用语

　　1、为什么要回访

　　客户需求进行不断发展变化，回访可以通过了解客户新需求，也可以了解学生自己管理工作的不足，提高客户满意度。

　　2、规范：一个避免，三个必保

　　避免在客户休息时打扰客户

　　必须保证客户答应回访

　　保证回访信息记录完整

　　保证在三天内回访(最好是与客户约定时间)

　　3、企服点评沟通话术：

　　表明企业身份：您好，打扰您了，我是xx，请问是xx女士/先生吗？

　　解释原因: 谢谢您对我们产品的支持，我不知道您是否满意我们的服务？

　　了解相关建议：您对我们的服务有什么发展建议吗？或者你希望我们如何改进我们的工作?

　　礼貌结束：感谢您的答复，您说的内容就是我们会尽快进行反馈信息及时发现改正，再见