为什么要全面服务客户

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       企服点评为什么要全面服务客户

　　用户心中天然认为——客服是给解决问题的

　　1）客户更关注对整体服务体验满意

　　价值上的转变：在您对我的本次客服进行评价，转变到您对这次整体服务是否满意，对各个节点的全量满意监控，是否达到惊喜和分享的程度。

　　2）客服可以听到客户的声音

　　客户在每一次主动联系企业客服时，客户自身也是有成本的，客服可以通过客户声音的聚类，通过同理心的运用，发现客户的真实底层诉求。

　　3）客服可以收到客户反馈产品的一手信息

　　企服点评认为产品是公司价值的输出，而在客服平台里有大量客户的录音、聊天记录、工单积累、评价信息，客服时可以根据数据挖掘，主动发现客户声音，用于产品改造、营销热点、危机舆情监控等（后期会分享客户之声VOC系统的构建）。